滴声后的告白（清水
滴声后的告白 预警：距离在12345打工有些时间了，有的地方可能有错误，以及不同地区规则也不一样嗯不要在工作流程上杠我杠就是你对…… 二级和一级对应省和市的12345 须弥12345热线为您服务！ 卡维坐在工位上，和往常一样，手指飞快的签入须弥二级12345热线工作系统，然后转向旁边的新人员工。 “看！这里登陆进去之后，点这里是热线百科，这里是新建工单，搜索工单也在这里...” 那个叫艾尔海森的新员工冷漠的点了点头。 “这些在培训的时候都提到过，你不需要再说一遍。” 真是臭脾气的新人！卡维在心里暗道，这位新员工的培训成绩据说很出色，转正时间比别人短一周，班长珐露珊说要好好培养，就交给自己来带。 这么冷淡的口气，很容易被服务对象投诉的吧？ “那么，我和你说下大屏监控的事情，这个培训的时候，应该没讲特别清楚。每个坐席工号右上角都写了目前状态的持续时间，主要分为示闲、置忙、接通三种，还有蓝色标识的就是正在接通电话。通过示闲时间的长短，可以判断还有几个人会轮到自己接电话，所以轮到自己的时候就可以准备停下做工单。” 艾尔海森又是微微点头，表示自己听懂了。 真是冷漠的徒弟！不过没关系，自己会用须弥12345热线沉着冷静、专业信服的服务坐席精神感化他的！ 艾尔海森感觉他的师傅有些聒噪，从他跟听的时期就意识到了，整个服务现场就属卡维话最多。不过他绝非是那种长舌夫，仅仅只是...过度关心他人吧，这或许也是他99.9％好评率，75％参评率的原因，位列正常全媒体坐席第一名。 他戴上自己全新的、属于自己的话务耳机，开启他作为正式话务员的第一天。 卡维盯着艾尔海森的屏幕，他目前还没有电话接进来，毕竟是早上8点半，没什么人想在这个时候来打政务热线。 艾尔海森迅速的清理起互联网工单，键盘噼里啪啦的响，复制黏贴修改引用——没几分钟就提交了。 他怎么做的这么熟练？ 不过难得不需要费心的新人谁不喜欢？卡维对艾尔海森因为冷漠丢掉的好感度蹭蹭往回涨。 “我看看……互联网工单没什么问题，听组长珐露珊说你在实习阶段做的很好，看来不假嘛。” 他侧身看了一眼珐露珊的位置，确认她看不到之后悄悄拿出没有上缴的手机，“艾尔海森，嘿，今天我请你，想喝点什么？” 艾尔海森转头一看，卡维已经迅速的写完了自己的送货地址和自己的饮料，半盖着手机的光芒给他看屏幕上的饮料。 “需要我提醒你吗，工作区域禁止喝有色饮料，也不允许带手机。“ ”嘿，你这个人怎么这么死板，本身工作枯燥的时候，还没有这些，真的有人能支撑过三——“ 艾尔海森电话弹屏，卡维发现排队也快到自己了，开始处理自己手上被一早派来的工单。 他不放心的看了看艾尔海森的弹屏。 一段红色的大字出现在顶上。 ”特殊市民：雷先生，经研判处理该市民来电重复问题无需下单处理。” 真头疼！新人接到特殊市民电话，往往会被对方拽进无穷无尽的扯皮，影响自身的电话处理效率，还容易在紧张之下犯错。 ”工号079，为您服务“ 可是他的电话也进来了，只能先处理这位打不通12378的先生的要求了。 出乎卡维意料的是，艾尔海森两分钟就挂断了对方。 卡维也迅速地告知这位要办银行卡的先生银行卡事务可以直接拨打银行电话结束了这一单。 “怎么样，你……挂的倒是很快啊。” “他着急的时候，说话会含糊不清，用听不清的理由挂掉电话就可以了。” 卡维打开系统里记录的录音，新鲜出炉的记录还没有标注上标题。 “我要举报工号xxxx的话务员……￥％……&＊（＊&……％！” “您好，这里是政务热线，无法处理您的诉求。” 艾尔海森的声音和他本人一样冷漠。平稳的声线连频谱图都没有明显的起伏。 对面一下子着急了，开始唔哩哇唔哩哇听不清的开始吵架。 “您的声音无法听清，请向其他人求助之后再次来电，谢谢！” 好家伙，这就挂了。 难以置信，但是艾尔海森确实没有违规流程，他只是适当地把对方激怒到了一个允许自己礼貌挂机的地步。 有才，有才，卡维在心里给这位新人鼓掌。 他先前点的葡萄啵啵也到了，虽然不知道这位新人的口味，但是大家喝了都说好的东西应该不会错……除非他对葡萄过敏！ 卡维打了个报告，去拿了饮料，悄悄塞给珐露珊一杯，然后把剩下的两杯放进艾尔海森桌子地下。 “嘿，新人接到棘手的电话没有找我麻烦，算是你的新人小礼咯～” 艾尔海森平时不和这些甜的，但是随着卡维因为他“首战告捷”眯起的眼睛，鬼使神差的接过了饮料。 葡萄的清爽口味在嘴里绽开，其实确实挺好喝的——艾尔海森把这杯东西加入了偶尔可以放纵一下的饮食里。 ”怎么说，我的口味是不是很不错？” “是的。” 带着微量碳酸的液体在嘴里炸出小气泡，在珐露珊走过来之前，他咽下最后一口开始下一个工单。 卡维在回家的路上又遇到这位新人员工。 ”晚上好～你今天清理工单的速度真是太快了啊，不仅是新人里的第一名，还超过了不少老员工，走，要不要一起去喝点酒。“ “好啊。不过说到清理工单，实际上，我跟听的时候观察过你的工作，你有些太关注于部分服务对象的悲惨经历了。” 卡维别了下嘴，“哼，安抚服务对象的情绪可是写在工作要求里的一条。难道你不怕被投诉服务态度不好吗？” “难道我有违反工作准则的地方吗？” 得，还真没有。 他们去了一家小酒馆，卡维拿了两瓶啤酒，帮艾尔海森开了瓶。 “我来教你一点小窍门吧，你们跟听的时候也不一定学的到。” “洗耳恭听。” “咳咳，首先，你们的工单尽量不要临时保存，这样的话对方无法查询到工单状态，有些人回来投诉说工单被删除！虽然这件事情不会被怪到我们头上，但是还是要尽量避免。” …… 卡维滔滔不绝说了十几样。 “诶——前辈说的建议都不记下来吗？” 卡维依稀记得，自己再之前遇到的新人员工都会在这个时候打开备忘录。 “你说的第一条是工单不要临时保存…… ……最后一条，第14条是工号120－121的两位专门负责处理互联网任务，来电排队的时候顺序不计入他们。。” 每一条都准确地被复述了出来。 卡维咽下最后一口啤酒：“你的记忆力未免太好了些。” “不是什么难事，如果你经过恰当训练也可以做到。” 艾尔海森的杯底也空了。“走吧艾尔海森，该回家了，你住哪里？” 卡维起身准备结账。 “旭蜜小区7栋9单元211，昨天刚搬家。” “……..我住在210。” 作为邻居，两个人迅速熟络起来，没几天艾尔海森连卡维去超市挑速食的习惯都了解的一清二楚。 他对现在的生活相当满意，每天普通上班、回家、和漂亮的邻居兼同事喝喝小酒吃吃晚饭，良好的逻辑能力让他很难被成立投诉，虽然五星好评率堪堪达到及格线…… 直到刚才。 今天早上有领导来检查，艾尔海森的另一侧临时坐了个人。在结束了一场15分钟的拉锯战之后这个可怜的话务员倒在椅子上，非常用力地骂了句粗话。 好巧不巧，艾尔海森正在聆听服务对象诉求，骂人话被收音效果奇好的话务耳机录进了通话中。 对面立刻炸毛：“你们这个客服怎么＊＊这样对待我们平民老百姓的？！我受了委屈来投诉还好挨骂？你们领导呢！？我要向你们领导投诉！赔偿我！” 艾尔海森解释到“很抱歉，我本人并没有侮骂您的行为，这是旁边人的声……” “我不管！谁能证明！给我找领导接电话！” “好的，请您稍等——” 艾尔海森啪一下按住了耳机静音键，起身回头寻找组长珐露珊的身影。 看着站起来的艾尔海森，接通中的卡维疑惑地瞪大眼睛看了他一眼，怎么电话打着打着站起来了？这个人平时既不会被沙壁服务对象气到，也很难出什么错误需要帮助。 幸亏自己已经说到最后的求评阶段：“请您对我的服务进行评价，满意请按1，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！” 卡维直接扔下了他还没写完的工单转头问道：“什么事情？” “刚才旁边的人骂的脏话被录进了我的耳机里，现在他要找领导，我看看珐露珊在不在。” 啪！卡维一拍大腿，“完蛋，珐姐接待领导去了，她搞不好过好一会才能回来……我先给她发个消息吧。” 珐露珊倒是回复很迅速：“你帮他接不就得了，没人知道谁到底是领导谁是组长。你又不是没听过我怎么接这种电话的。” 卡维拿手捂住额头，他很无助。 “电话、给我吧。” 艾尔海森根本不想麻烦卡维，但是再不让对方得到一个回应只会让最后负责接这个电话的人更棘手。 卡维把自己置忙防止电话进入，然后直接拿走了艾尔海森的耳机带上。 “您好，我是这里的管理负责人，请问先生您有什么…………” 按道理说艾尔海森应该记住卡维这个时候的话语以备不时之需，但是平日思维缜密的大脑却控制神经系统能量供应给眼睛去看卡维一张一合的嘴唇。 “不好意思……那么您原本的诉求是什么呢？” “好的好的……您现在的诉求是投诉工号211的话务员是吗？” 他真好看，艾尔海森心里掠过了一个于他而言奇异的想法。 “那么您的诉求我们已经记录下来……请放心……” 卡维的耳机恰好还连着跟听耳机，艾尔海森拿起来插入耳孔。 一边是现实里卡维清亮的安抚，一边是电流声里依旧带着怒气冲冲的声音。 幸亏接他电话的是卡维，如果是珐露珊来也不一定能轻易让他消气。 他的声音好想有魔力，艾尔海森回忆起跟听和录音，对面话里话外的恶意总是为他抚平。 “感谢您的来电……” 已经到结尾了，居然这么快就安抚好了？ “嘿嘿！解决了！” 珐露珊正好匆匆赶过来，“怎么样怎么样？刚才领导在我实在脱不开身……”，发辫都快乱了，几根头发歪斜地支着。 “还好还好……顺毛顺完了，应该没有什么大事情。艾尔海森你这运气也真是的……这都能让你碰上，看来以后工作守则里应该加一条‘即使现在自身没有接通电话，只要在工作时间，禁止说脏话。’” “谢谢你，卡维。” “诶呦，谢什么谢哈哈，这种事情谁能想得到嘛。” 珐露珊在工作群里交代了几句，又匆匆离开了。 “卡维，晚上有空吗？”艾尔海森趁着打字的间隙，抬头看向这个刚才帮他结尾了的同事。 卡维放下了手里的杯子，刚才他说的有些口干舌燥：“有啊，什么事情？” “一起出门去吃个饭吧，我请你，周五还可以喝一点酒。” 4个小时之后，艾尔海森头疼地看着面前说胡话的人，他实在没有想到卡维喝了一点浓度高的清酒都能醉。 “艾尔海森……嗯……为什么……工作。” “你还能走路吗？还能站着吗？” 他伸手去扶卡维的胳膊。 “虽然………………还是挺开心的…………以前的事业……” 艾尔海森艰难地从含糊不清的话语中辨认出一些词汇，卡维以前的工作是什么？ 或许是成天带着耳机，自己的听力退化了，艾尔海森并没有再你呢个听懂卡维的喃喃私语。 他艰难地扛着这个醉鬼回家，在他身上试图找出钥匙。 喝醉的卡维异常烦人，说什么都要粘在他身上，说他很凉快。 冷热不定的春天恰好是有些热的日子，酒精分解的热度让艾尔海森也觉得焦躁。 “你的钥匙呢。” 在控制自己看上去不像咸猪手一样在卡维什么摸了一圈之后，艾尔海森确信自己没有找到任何钥匙。 “钥匙……狮子钥匙扣……裤子口袋里据就是……” 耐着性子又摸了一圈口袋，艾尔海森确信里面是空的。 ”完蛋……没……没带！” 这个点恐怕是没有开锁师傅了。 “你今晚怎么办？” 总不能把这醉鬼放门外。 “我……找个酒店？” 艾尔海森打开携程，最近的酒店恰好满房。 “如果你不介意的话，来我家吧。” 瑰红色的眼睛清明了一点。“好……麻烦了……” 金发醉鬼差点在浴室晕倒，艾尔海森不得不去把他从浴缸里捞出来。 总是做室内工作、还不怎么锻炼吗？洗浴过后的乳白色皮肤，手感颇好。 帮卡维穿浴袍的时候，艾尔海森忍不住捏了一下他身上rou最多的部分。 单身公寓只有一张大床，艾尔海森不忍心让醉鬼睡沙发，于是选择了睡在一起。 “什么……什么？！我怎么在和艾尔海森一个卧室！？怎么我除了浴袍什么都没穿。” 第二天早上，卡维在床上大喊大叫，当然，他并没有喊出声来，因为他的声带有些哑了。 这是宿醉头疼带来的幻觉吗？ 还是我真的在艾尔海森家里。 艾尔海森端着煎锅走了过来，锅里是滋滋冒油的牛脊骨。 “早上好，昨晚你没带钥匙，我就让你住我家里了。那边有些我没穿过的衣服你可以穿一下。” 好的，真的在艾尔海森家里。 “尝尝早饭？” 艾尔海森随手拿煎rou夹夹起一块牛脊骨塞进卡维嘴里，还在愣神的卡维随口嚼了两下瞬间清醒。 “嗯……好吃。” 牛脊骨饱满多汁，rou质带着特色的奶香味，配着黄油的香气融化在嘴里。 “感觉腌制的时间不够……但是煎的很好。” “早上起的迟，你昨天好像把我当成了你的抱枕，还在嘟囔说感觉摸起来变硬了。” 卡维脸色暴涨红。 “咳咳……那什么，不麻烦你了，我找开锁师傅去！”拿上手机，光速逃离。 邻居、同事……没有发生什么矛盾的话，这样的两人关系总是越来越近的。 直到某天，艾尔海森听见了珐露珊在对着上级写报告，是说卡维要辞职的事情。 他要辞职？艾尔海森看了一眼工间偷偷吃奶糖的卡维。 没有听卡维说过想要辞职的事情，他后面打算做什么？ 虽然艾尔海森的个人守则是不多管闲事，但是关心一下好同事并不算什么闲事吧。 但是在艾尔海森有空找卡维聊聊这件事之前，服务对象的电话牵制住了他的注意力。 电话结束之前，卡维就消失了。 今晚还有晚班。 晚班时间的电话很少，艾尔海森悄悄拿出自己带进来的书看。 “工号211为您服务，滴——” 他看了一眼手机电话，熟悉的数字，是卡维的私人电话。 他打12345是做什么？这里甚至不是12345电话的第一接通中心。 “这里是一级12345热线中心，请问有什么可以帮您。” “您好，这里是一位卡维先生，他想咨询一下一级建筑师证件的事情。” 一级建筑师？卡维以前居然是建筑师吗？ “接进来。” “喂？这里是12345吗？” 电流转码解码后的声音，熟悉中带着一丝陌生。 “这里是须弥一级12345政务服务热线，请问您的诉求是什么？” “我的诉求是….我喜欢你，你能不能当我男朋友？” 艾尔海森愣住。 “你应该知道我们的通话有录音，用于私人业务会被处罚吧？而且你确定不会打到珐露珊？她也是晚班。” “听工号就知道是谁了。没关系，反正我辞职了……我还是想做以前的工作，设计、创造…..我打过来的，处罚不会算到你头上。” 艾尔海森扶额，处罚算不到他头上，但是这件事恐怕会在12345中心传播5年。 “如果你同意的话，就去我们住的地方旁边公园里的樱花路那边吧。” 随后，电话挂断，艾尔海森给卡维写了服务对象无具体诉求。 1个小时之后。 公园里的灯光不知道是因为樱花的颜色、还是本身的灯光问题，散发着淡淡的粉色。 “你来啦。” 注：牛脊骨是不容易做出问题的菜，艾尔海森并没有很好的厨艺（